Support Client & Guide d’Utilisation - Sera Platform

Bienvenue sur le portail de support de Sera Platform (accessible sur app.sera.mg). Ce guide pratique est conçu pour accompagner pas à pas les opérateurs, gestionnaires de coopératives et chauffeurs dans l’utilisation quotidienne de l’application.

🚀 Prise en main rapide

Profil Utilisateur Objectif Principal

Opérateur de saisie

Enregistrer les départs, gérer les voyageurs et suivre les colis.

Gestionnaire de Ligne

Configurer la coopérative, affecter les véhicules et suivre les recettes.

Chauffeur

Consulter sa feuille de route et l’état de chargement en temps réel.

👤 1. S’inscrire sur la plateforme

Pour accéder aux fonctionnalités de votre coopérative, chaque utilisateur doit posséder un compte actif.

Étape par étape :

  1. Rendez-vous sur la page d’accueil de app.sera.mg ou utilisez le DeepLink d’invitation direct fourni par votre responsable de coopérative.

  2. Cliquez sur le bouton S’inscrire.

  3. Remplissez les champs obligatoires du formulaire :

    • Nom / Raison sociale

    • Téléphone (Numéro actif pour le suivi des trajets)

    • Email professionnel

    • Mot de passe sécurisé

  4. Cliquez sur Valider l’inscription.

Votre compte ne sera pas immédiatement actif. Un e-mail de validation vous sera envoyé, ou un administrateur système devra valider votre affiliation à la coopérative.

🏢 2. Ajouter et configurer une Coopérative

L’ajout d’une coopérative est une action réservée aux propriétaires de lignes et administrateurs de transport.

Étape par étape :

  1. Connectez-vous avec vos identifiants administrateur.

  2. Allez dans le menu latéral et sélectionnez Configuration, puis cliquez sur Coopératives.

  3. Cliquez sur le bouton Ajouter.

  4. Remplissez la fiche technique :

    • Nom de la coopérative : Raison sociale officielle.

    • Numéro de licence de transport : Délivré par l’autorité compétente.

    • Siège social : Adresse principale (ex: Antananarivo, Vangaindrano, Masianaka).

    • Responsable : Nom et contact de la personne référente.

  5. Cliquez sur Enregistrer.

🚐 3. Ajouter un véhicule à la flotte

Avant de pouvoir attribuer des billets ou des colis à un trajet, le véhicule doit être enregistré dans le système.

Étape par étape :

  1. Naviguez vers le menu Flotte de véhicules.

  2. Cliquez sur Nouveau Véhicule.

  3. Saisissez les caractéristiques requises :

    • Numéro d’immatriculation : Saisie obligatoire sans espaces (ex: 1234TAB).

    • Modèle / Marque : Choisissez dans la liste déroulante (ex: Mercedes Sprinter, Mazda).

    • Nombre de places disponibles : Détermine la jauge maximale de réservation.

    • Type de transport : Sélectionnez Passagers ou Fret (Colis).

  4. Dans le champ d’association, liez le véhicule à votre Coopérative active.

  5. Cliquez sur Enregistrer.

🎟️ 4. Gestion des Réservations (Trajets et Colis)

La création et la modification des réservations centralisent l’activité de transport sur l’application.

Créer une réservation

  1. Accédez à l’écran Gestion des Trajets.

  2. Sélectionnez le trajet concerné (Origine / Destination) ainsi que le véhicule associé.

  3. Saisissez les informations du client et entrez le montant dans le champ Prix du Trajet. Le système applique automatiquement le format monétaire en Ariary (Ar).

  4. Cliquez sur Confirmer la réservation.

Modifier ou annuler une réservation

Règle de sécurité stricte de l’application : Seul l’opérateur (l’utilisateur connecté) ayant créé initialement la réservation ou l'administrateur global de la coopérative concernée dispose des droits nécessaires pour modifier le prix, changer de passager ou annuler une réservation existante.

Si vous tentez de modifier une ligne sans en être l’auteur ou l’administrateur, le système lèvera un message d’erreur d’accès veto.

💡 Besoin d’aide supplémentaire ?

Si vous rencontrez un blocage technique (erreur de plateforme, problème de synchronisation des logs utilisateur ou dysfonctionnement sur un champ de saisie), veuillez ouvrir un ticket d’incident auprès de notre équipe technique à l’adresse : [email protected].