🤝 Fitantanana ny Fifandraisana amin’ny Mpanjifa (CRM & Tohana)
Ny modioly Fifandraisana amin’ny Mpanjifa ao amin’ny sehatra SERA dia mampitambatra ny fifandraisana rehetra eo amin’ny mpandeha, ny varotra ary ny serivisy tohan’ny kaoperativa. Manome fitaovana feno ho an’ny mpiasa sy ny mpitantana hitantanana ny dian’ny mpandeha, manomboka amin’ny famandrihana voalohany ka hatramin’ny fanaraha-maso aorian’ny varotra.
1. 👤 Taratasy Foibe sy Tantaran’ny Mpandeha
Ny mpanjifa tsirairay manana kaonty na efa nanao famandrihana dia voasoratra ao amin’ny toeram-pitahirizana foibe ny sehatra.
1.1. Angon-drakitra voasoratra
-
Fahalalana & Fifandraisana : Anarana, fanampiny, laharan-telefaona fototra, adiresy mailaka ary taratasy fanondroana (CIN na Pasipaoro).
-
Tantaran’ny dia : Lisitry ny tapakila novidiana, ny lalana notsidihana, ny toerana tiana ary ny kaoperativa nampiasaina.
-
Tantaran’ny ara-bola : Fomba fandoavam-bola tiana (Mobile Money, Vola madio) sy ny saram-bola mbola misy.
|
Ny fanangonana sy ny fitehirizana ny taratasy fanondroana (CIN) dia mifanaraka amin’ny fitakiana ara-dalàna ny fiarovana ny fitaterana antanan-dehibe sy ny fananganana ny lalan-diany mpandeha takiana. |
2. 🎫 Fikirakirana ny Fangatahana sy ny Fitarainana
Mba hitazonana ny haavon’ny serivisy tsara indrindra, ny SERA dia mampiditra rafitra fitanana mba hanaraka sy hikirakira ny fangatahan’ny mpanjifa:
| Karazana Fangatahana | Famaritana | Fizotry ny Asa |
|---|---|---|
Fanovana dia |
Fiovan’ny daty, ora na laharan-toerana alohan’ny fiaingana. |
Fanendrena vaovao ny toerana mivantana amin’ny varotra na an-tserasera araka ny politikan-tsandam-bidin’ny kaoperativa. |
Fanafoanana & Famerenam-bola |
Fangatahana fanafoanana tapakila alohan’ny ora faran’ny kaoperativa. |
Famokarana ho azy vaucher (saram-bola) na fanombohana ny famerenana vola amin’ny Mobile Money. |
Entana / Vata very |
Filazana tsy fahatongavana na fisimbanana mandritra ny dia. |
Fanokafana fitarainana mifandray amin’ny laharan’ny taratasy entan’ny fiara. |
3. 📢 Fampahalalana sy Fifandraisana Mivantana
Ny modioly dia mamela ny mpitantana handefa fampahalalana natokana ho an’ny mpanjifa araka ny sata fiakarany:
-
Fampitandremana fiaingana : SMS ho azy mampahatsiahy ny ora fiantsonana any amin’ny gara sy ny laharan’ny fiara.
-
Fampahalalana fahatarana : Fampahalalana faobe halefa amin’ny mpandeha amin’ny dia iray raha misy fiovan’ny ora fiaingana.
-
Fanadihadiana fahafaham-po : Fandefasana ho azy fanontaniana fohy aorian’ny fahatongavana any amin’ny toerana mba handrefesana ny haavon’ny serivisy.